Adeyemo: Cómo SmartParcel Locker está revolucionando el espacio logístico en Nigeria

Aug 16, 2023

ESTA SEMANA TECNOLOGÍA

En esta entrevista, el director ejecutivo de SmartParcel Locker, Benjamin Adeyemo, habla sobre cómo está transformando la logística con SmartLockers automatizados y tecnología avanzada.Nosa Alekhuogiepresenta los extractos:

¿Qué le motivó a desarrollar la solución Smart Parcel Locker?

Una motivación importante para nosotros es la cuestión del reconocimiento. Varias oficinas con múltiples inquilinos y propiedades cerradas tienen una o dos recepcionistas que reciben cartas y paquetes para diferentes destinatarios. A menudo, estos recepcionistas realmente se olvidan de transmitirlo; otras veces, la gente es "graciosa" porque han recibido paquetes marcados como "urgentes" meses después. Otros han perdido paquetes porque alguien les "ayudó" a recogerlos en la empresa de mensajería. Las entregas de paquetes a hogares y ubicaciones de clientes han planteado muchos problemas de privacidad y seguridad en Nigeria e incluso a nivel mundial. Inocentemente damos nuestros números de teléfono y dirección de casa a agentes de entrega desconocidos.

También reconocemos que el tiempo es precioso; La gente a menudo tiene que esperar largas horas para recoger paquetes sensibles como pasaportes, tarjetas de débito, etc. Las cuestiones del fraude postal también son pertinentes. En los países desarrollados es un delito abrir paquetes destinados a otras personas. Además, me vienen a la mente los problemas del deficiente sistema de direcciones, ya que la gente suele utilizar los colores de las puertas y del tejado para describir su dirección. Por último, el momento de las entregas se ha convertido en un problema. Por mucho que nos quejemos de que los repartidores hagan varias llamadas telefónicas y no se presenten en los horarios acordados, los clientes a veces son culpables de retrasar a estos repartidores, que a menudo tienen otras entregas que hacer.

¿Los agentes de entrega, los originadores de paquetes o los destinatarios deberían sufrir todos los desafíos anteriores y continuar teniendo altercados? ¿Cuál es la mejor manera de mitigar y reducir estos desafíos del espacio logístico? SmartParcel innovó una solución que protege a los remitentes, agentes y destinatarios. La invención incluye la implementación de múltiples compartimentos y SmartLockers digitales habilitados con código PIN/QR para dejar y recoger paquetes. Estos SmartLockers se implementan en ubicaciones estratégicas, son de fácil acceso y fáciles de usar. El tiempo máximo empleado por transacción es de 25 segundos. Nuestra sólida solución le ayuda a encontrar el casillero digital más cercano a su ubicación actual o seleccionada sin contacto físico con nadie, haciendo posible la entrega sin contacto, haciendo realidad la logística sin efectivo, reemplazando el sistema de direcciones tradicional, preservando nuestro medio ambiente y reduciendo la huella de carbono. de los viajes de regreso de los pasajeros enviados.

¿En qué se diferencia su sistema de casillero de paquetes inteligente de los demás?

Hemos construido e implementado nuestros casilleros digitales siguiendo el ejemplo de los casilleros digitales existentes a los que se accede mediante minillaves. Cualquiera que tenga las llaves adecuadas puede acceder a las taquillas digitales, lo que supone una grave brecha de seguridad. Además, no existe soporte de infraestructura de software para administrar los casilleros tradicionales existentes; siempre han sido operados manualmente mediante papeles, guardias de seguridad y llaves. Nuestros SmartLockers están impulsados ​​por la tecnología; de ahí que el acceso a la taquilla sea digital. Además, nuestra tecnología está construida cien por cien de forma autóctona para Nigeria y África por nigerianos. Cada proceso está automatizado para lograr un cien por ciento de usabilidad, confidencialidad y seguridad, mientras que cada casillero implementado está protegido a través de sensores inteligentes y, al mismo tiempo, brinda a cada consumidor opciones de entrega flexibles, incluidas con o sin casillero. Nuestro SmartLocker también proporciona reconocimiento digital tanto al remitente como al destinatario de forma instantánea cada vez que se completa una transacción. Por último, nuestros SmartLockers están equipados con cámaras panorámicas que mejoran la seguridad física además de la capa básica de seguridad que brindan nuestros socios de ubicación.

Curiosamente, nuestros SmartLockers están abiertos a franquicias ya que el éxito del proceso depende de la ubicuidad de los SmartLockers. Por lo tanto, los inversores pueden "poseer" el progreso y los rendimientos se supervisan a través de un panel digital. Por lo tanto, es posible utilizar consistentemente un 'SmartLocker' propiedad de un individuo u organización mientras administramos la plataforma tecnológica. Todas nuestras redes de SmartLockers están interconectadas a través de nuestro robusto backend y los desafíos se resuelven fácilmente desde nuestro centro de comando y control.

¿Puede proporcionarnos una descripción general de la tecnología detrás de su sistema automatizado de recogida y entrega?

La tecnología detrás de nuestro sistema automatizado de recogida y entrega está diseñada para satisfacer las demandas del negocio logístico moderno. Hemos integrado varios elementos, como algoritmos de precios, gestión de conjuntos de datos, registro de transacciones, sistemas de pago electrónico y servicios de notificación electrónica, incluidos correos electrónicos, SMS y llamadas de voz. Además, se han incorporado complementos avanzados como Inteligencia Artificial y Sistemas de Apoyo a la Decisión (DSS) para mejorar la experiencia logística general. Nuestra solución SmartParcel digitalizada y fácil de usar para el cliente opera en una arquitectura orientada a servicios y consta de cuatro capas de tecnología.

La primera capa es la aplicación Locker, que permite a los usuarios acceder fácilmente a los casilleros, programar el autoalmacenamiento o la recogida posterior por parte de un tercero. Esta característica sirve de manera eficiente a nuestros clientes de empresa a consumidor (B2C).

La segunda capa es nuestra aplicación móvil, disponible como 'smartparcelng' en iOS y Android. Con esta aplicación, los clientes pueden ver todos los SmartLockers disponibles, seleccionar el más adecuado para sus necesidades, programar el autoalmacenamiento o la recogida, e incluso dejar artículos para entregarlos a los destinatarios o SmartLockers programados previamente.

La tercera capa es nuestro portal web, app.smartparcel.ng, que ofrece las mismas funciones que la aplicación móvil y proporciona una interfaz conveniente para los usuarios que prefieren el acceso basado en la web. Por último, tenemos nuestro chatbot, conocido cariñosamente como 'Smith'. Sith otorga a los usuarios acceso a nuestra red de SmartLockers y permite que personas verificadas se unan a nuestra red de agentes de mensajería. En general, nuestra infraestructura tecnológica garantiza una interacción perfecta entre los clientes y nuestros SmartLockers, simplificando el proceso de recogida y entrega.

¿Cómo garantiza su empresa la seguridad y privacidad de los paquetes durante el proceso de recogida y entrega?

Hemos implementado varias medidas para garantizar la seguridad y privacidad de los paquetes durante todo el proceso de recogida y entrega. En primer lugar, todos nuestros SmartLockers están asegurados contra incendio y robo. En segundo lugar, nuestro ecosistema incluye "socios de ubicación", como centros comerciales, bancos, urbanizaciones cerradas, hospitales y aeropuertos. Estos socios brindan espacios seguros y bien iluminados que son fácilmente accesibles al público. A cambio, obtienen un porcentaje de los ingresos de las transacciones que se originan en sus ubicaciones. En tercer lugar, solo se puede acceder a nuestros SmartLockers digitalmente a través de una contraseña de un solo uso generada aleatoriamente desde nuestra infraestructura backend segura. Estas contraseñas son alfanuméricas y ofrecen un nivel de seguridad del 99,9 por ciento. También hemos invertido en infraestructura basada en la nube, alojando nuestra solución en Amazon, garantizando un tiempo de actividad del 99,99 por ciento para la prestación de servicios.

Para proteger la información del cliente de fines maliciosos, contamos con una sólida política de protección de datos. Además, nuestros agentes de mensajería reciben una capacitación y certificación integral, lo que garantiza la confidencialidad y el profesionalismo de cada paquete manejado. Cada casillero digital está equipado con sensores y notificadores incorporados para detectar robos, y contamos con sistemas de alarma y rastreadores de ubicación habilitados y con capacidad de respuesta. Como cliente, puede controlar su paquete en tiempo real hasta que se lo entreguen a usted o al casillero digital seleccionado o más cercano.

¿Cómo ha integrado su máquina con las redes y sistemas logísticos existentes?

Como principal proveedor de servicios de SmartLocker en Nigeria, hemos buscado activamente asociaciones con varias organizaciones para integrar nuestra máquina con las redes y sistemas logísticos existentes. Hemos hecho que nuestras API estén disponibles públicamente en una zona de pruebas, lo que permite que las empresas de mensajería, las plataformas de comercio electrónico y las plataformas de comercio social se integren perfectamente y brinden opciones de entrega a sus usuarios. A través de colaboraciones con estos socios, hemos conectado nuestra red de SmartLockers, haciéndolos fácilmente accesibles para individuos y entidades corporativas.

Además, hemos establecido alianzas con organizaciones tanto del sector público como privado. La Oficina de Nigeria para el Desarrollo del Sector de Telecomunicaciones Indígenas (NODITS) de la Comisión de Comunicaciones de Nigeria ha apoyado a SmartParcel como una startup tecnológica que revoluciona el espacio logístico con nuestros SmartLockers habilitados para 5G. Además, hemos iniciado una relación con la Agencia Nacional de Desarrollo de Tecnología de la Información (NITDA) para respaldar nuestra tecnología construida localmente, promover la adopción entre ministerios, departamentos y agencias gubernamentales, y exportar la tecnología y la infraestructura a otros países africanos. También nos estamos asociando con el gobierno del estado de Lagos en el marco del Foro Frandis para permitir que personas físicas y jurídicas adquieran SmartLockers como inversión.

Uno de nuestros socios clave del sector privado es Sterling Bank. Colaboramos con Sterling Bank en dos objetivos principales: proporcionar bienes raíces para nuestros SmartLockers como 'socios de ubicación' para garantizar la accesibilidad de los clientes y financiar a terceros inversores interesados ​​en SmartLockers como inversión. Además, mantenemos una relación continua con NASD OTC, que gestiona el proceso de inversión en franquicias, y trabajamos con empresas de logística en nuestra plataforma.

¿Existe alguna industria o sector específico donde su sistema automatizado de recogida y entrega sea particularmente adecuado?

Nuestro sistema automatizado de recogida y entrega es especialmente adecuado para plataformas de comercio electrónico y comercio social. Las plataformas de comercio electrónico, que están bien estructuradas, pueden integrar fácilmente nuestros SmartLockers a través de la integración API, brindando a sus clientes un acceso conveniente a nuestra red de SmartLockers. El sector del comercio social, formado por nigerianos jóvenes y trabajadores que venden en plataformas como WhatsApp, Instagram, Twitter y TikTok sin tiendas físicas, puede beneficiarse de nuestros SmartLockers. Nuestra solución permite un punto de encuentro para el comercio electrónico y el comercio social, ofreciendo un sistema de entrega eficiente, sin efectivo y sin contacto que proporciona prueba de entrega digital. Además del comercio electrónico y el comercio social, nuestra solución SmartLocker también es ideal para descongestionar las salas bancarias. Las tarjetas de débito y otros documentos se pueden entregar a los clientes sin necesidad de hacer largas colas en las salas bancarias. El fenomenal crecimiento de las fintechs en Nigeria, muchas de las cuales tienen espacios de oficina limitados debido a las regulaciones, presenta una necesidad de entrega distribuida de tarjetas de débito y otros documentos a los clientes, que nuestra solución SmartLocker aborda de manera efectiva.

Es importante tener en cuenta que al agregar paquetes en diferentes compartimentos de nuestros SmartLockers, creamos eficiencia para las empresas de mensajería, reduciendo la necesidad de realizar múltiples viajes al mismo lugar para recogerlos (primera milla). Además, nuestros SmartLockers permiten entregas consolidadas a varios destinatarios en un mismo lugar (última milla), reduciendo los viajes de regreso.

¿Cómo ha abordado el desafío de la escalabilidad para dar cabida a un gran volumen de paquetes y usuarios?

Para afrontar el desafío de la escalabilidad, nuestros SmartLockers están diseñados con hasta cincuenta compartimentos. Estos compartimentos vienen en cuatro tamaños variados, atendiendo a una amplia gama de dimensiones de paquetes. El pequeño compartimento mide 10 cm x 35 cm y puede albergar artículos como ordenadores portátiles, teléfonos, una caja de pizza y sobres. El compartimento mediano, que mide 20 cm x 35 cm, es adecuado para ropa, zapatos y un paquete de agua Nestlé de 60 cl (20 unidades). En el compartimento grande, que mide 30 cm x 35 cm, caben artículos como una caja de fideos y hervidores eléctricos. Por último, el compartimento extragrande, que mide 55 cm x 55 cm, puede acomodar artículos más grandes como impresoras, escáneres y microondas. Para garantizar una escalabilidad eficiente, contamos con una ecuación de crecimiento que determina la cantidad de casilleros digitales para producción e implementación por ubicación geográfica. Además, nuestro modelo de franquicia permite un rápido crecimiento, ya que no pretendemos ser propietarios de los 25.000 casilleros digitales que estarán repartidos por Nigeria.

¿Cómo planea adaptar y evolucionar su tecnología para mantenerse al día con las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes?

En SmartParcel, estamos comprometidos a adaptar y desarrollar nuestra tecnología para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. Escuchamos activamente a nuestros clientes y nos involucramos con ellos para comprender los puntos débiles, actualizar las soluciones existentes y ampliar nuestra capacidad. Nuestro equipo incluye un sólido grupo de expertos en investigación y desarrollo compuesto por asesores comerciales que se mantienen al tanto de las tecnologías emergentes y en evolución, incluidos los modelos de crecimiento empresarial. Somos un equipo de entusiastas de la tecnología y aprendices permanentes, lo que nos garantiza estar constantemente actualizados a través de revistas, seminarios web y conferencias. Esto nos permite ofrecer a Nigeria y a los nigerianos cambios muy necesarios y nuevos modelos que respalden perfectamente la dinámica de los comportamientos de los clientes.